Palautuskäytäntö

Palautukset, peruutukset ja hyvitykset

Viimeksi päivitetty: 3. lokakuuta 2026

Sentinel North AB (org.nr 559556-3999), toiminimellä 3dmilprint, Stengodsvägen 109, 238 30 Oxie, Ruotsi. Yhteystiedot: support@3dmilprint.com

Tässä käytännössä käsitellään kahta erillistä asiaa: lakisääteistä peruutusoikeuttasi ja lakisääteisiä oikeuksiasi, jos tuote on viallinen. Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai korvaa lakisääteisiä kuluttajan oikeuksiasi.

1. Lakisääteinen peruutusoikeutesi (14 päivää)

Jos olet kuluttaja EU:ssa tai ETA-alueella, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman perustelua.

Peruutusaika päättyy 14 päivää sen päivän jälkeen, jona sinä tai nimeämäsi taho otatte tavarat fyysisesti haltuunne. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erillisessä paketissa, aika alkaa, kun saat viimeisen tuotteen. Voit peruuttaa myös milloin tahansa ennen tavaroiden vastaanottamista.

2. Näin peruutat

Ilmoita meille selkeästi ennen 14 päivän umpeutumista, että haluat peruuttaa ostoksesi. Voit tehdä sen jollakin seuraavista tavoista:

  • Käytä verkkosivustomme ”Peruuta sopimus tästä” -toimintoa osoitteessa 3dmilprint.com/pages/widerruf-formular – täytä tietosi, paina Vahvista peruutus, niin lähetämme sinulle vastaanottovahvistuksen sähköpostitse viipymättä;
  • Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@3dmilprint.com; tai
  • Lähetä meille mikä tahansa muu selkeä kirjallinen ilmoitus päätöksestäsi.

Voit käyttää EU:n vakiomallista peruutuslomaketta, mutta et ole siihen velvollinen – riittää, että ilmoitat meille asiasta selkeästi. Tavaroiden palauttaminen ilman yhteydenottoa ei yksinään ole pätevä peruutusilmoitus, joten ilmoita meille ensin.

3. Mitä tapahtuu, kun peruutat

Palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, mukaan lukien maksamasi lähetyksen vakiotoimituskulut. Jos valitsit vakiotoimitustamme kalliimman toimitustavan, palautamme vain vakiotoimituksen kulut.

Teemme hyvityksen viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme peruutusilmoituksesi, samalla maksutavalla, jota käytit, ilman kuluja sinulle. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Sinun on lähetettävä tavarat takaisin viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruutuksesta. Ellei toisin ole sovittu tai etukäteen maksettua palautustarraa ole toimitettu, maksat tavaroiden palauttamisen suorat kustannukset.

Voit käsitellä ja tarkastaa tavarat samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä. Vastaat vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu käsittelystä, joka ylittää tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisen.

4. Milloin peruutusoikeutta ei sovelleta

Lakisääteistä peruutusoikeutta ei sovelleta:

  • tavaroihin, jotka on valmistettu sinun eritelmiesi mukaan tai jotka on selvästi personoitu – tämä tarkoittaa mittatilaustöitä, jotka on tilattu yksilöllisen tilauspalvelumme kautta, ei tavallista valikoimaamme;
  • suljettuihin tavaroihin, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä, jos sinetti on rikottu;
  • digitaaliseen sisältöön, joka on toimitettu ilman fyysistä tallennusvälinettä, jos toimitus on aloitettu sinun nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja tunnustuksellasi siitä, että menetät peruutusoikeuden.

Selvyyden vuoksi: kaikkeen tavallisessa verkkovalikoimassamme olevaan sovelletaan täyttä 14 päivän peruutusoikeutta, myös malleihin, jotka tulostamme tilauksesi jälkeen. Jos tuote valmistetaan aidosti omien eritelmiesi mukaan, ilmoitamme siitä tuote- tai tilaussivulla ennen maksua ja vahvistamme sen kirjallisesti ennen työn aloittamista.

5. Tuotteen palauttaminen, jos olet muuttanut mieltäsi

Jotta voit palauttaa tuotteen peruutusoikeutesi nojalla, sen tulisi olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan. Ota yhteyttä osoitteeseen support@3dmilprint.com, niin lähetämme ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään.

Lahjakortit ja mittatilaustyöt on suljettu pois, kuten kohdassa 4 esitetään. Alennustuotteita ei ole suljettu pois – lakisääteiset oikeutesi koskevat täysimääräisesti myös alennettuja tuotteita.

6. Jos tuotteesi on viallinen, vaurioitunut tai väärä

Tarkista tilauksesi sen saapuessa ja ota yhteyttä osoitteeseen support@3dmilprint.com heti, kun huomaat ongelman. Mitä nopeammin ilmoitat asiasta, sitä nopeammin voimme korjata sen – mutta huomaa seuraavat seikat, sillä lakisääteiset oikeutesi ovat huomattavasti vahvemmat kuin mikään asettamamme määräaika:

  • Ruotsin kuluttajamyyntilain (konsumentköplagen 2022:260) mukaan sinulla on kolmen vuoden reklamaatio-oikeus tavaroiden vastaanottamispäivästä.
  • Jos vika ilmenee kahden vuoden kuluessa toimituksesta, sen oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä ja meidän on todistettava toisin – sinun ei tarvitse todistaa mitään.
  • Reklamaation katsotaan aina tehdyksi ajoissa, jos se tehdään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun huomasit vian.

Jos tuote on viallinen, korjaamme asian lain mukaisesti – korjaus, vaihto, hinnanalennus tai hyvitys tilanteen mukaan. Viallisten tuotteiden palautuskulut ovat meidän vastuullamme.

Jos pakettisi katoaa tai vahingoittuu kuljetuksessa, ilmoita meille, niin selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa. Katoamis- tai vahingoittumisriski kuljetuksen aikana on meillä, kunnes tavarat on toimitettu sinulle.

7. Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarvittaessa tarkastaneet palautuksesi.

Hyvitykset palautetaan alkuperäiseen maksutapaasi. Peruutuksissa hyvitämme kohdassa 3 kuvatun lakisääteisen 14 kalenteripäivän kuluessa. Vikatapauksissa pyrimme hyvittämään 14 päivän kuluessa vaatimuksen hyväksymisestä. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita muutaman lisäpäivän rahojen kirjaamiseen tilillesi.

Jos et ole nähnyt hyvitystäsi 14 päivän kuluessa siitä, kun vahvistimme sen, ota yhteyttä osoitteeseen support@3dmilprint.com, niin selvitämme asian.

8. Vaihdot

Nopein tapa on yleensä palauttaa omistamasi tuote ja tehdä uusi tilaus, kun palautuksesi on hyväksytty.

9. Jos olemme eri mieltä

Jos et ole tyytyväinen siihen, miten olemme käsitelleet vaatimuksesi, voit viedä asian maksutta Ruotsin kuluttajariitalautakuntaan:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Verkkosivusto: www.arn.se
Postiosoite: ARN, Box 174, 101 23 Tukholma, Ruotsi

Noudatamme ARN:n suosituksia. Jos asut toisessa EU-maassa, voit ottaa yhteyttä myös paikalliseen Euroopan kuluttaja-asiakeskukseen.