Återbetalningspolicy
Returer, ångerrätt och återbetalning
Senast uppdaterad: 3 oktober 2026
Sentinel North AB (org.nr 559556-3999), som bedriver verksamhet under namnet 3dmilprint, Stengodsvägen 109, 238 30 Oxie. Kontakt: support@3dmilprint.com
Den här policyn beskriver två saker: din lagstadgade ångerrätt och dina lagstadgade rättigheter om något är fel. Ingenting i denna policy begränsar eller ersätter dina lagliga rättigheter som konsument.
1. Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)
Som konsument inom EU/EES har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller någon du utsett, tar emot varan. Om din beställning levereras i flera separata paket börjar fristen löpa när du tar emot den sista varan. Du kan även ångra dig när som helst innan du har fått varan.
2. Så ångrar du ditt köp
Meddela oss tydligt, innan ångerfristen löpt ut, att du vill ångra köpet. Du kan göra det på något av följande sätt:
- Använd funktionen ”Ångra avtalet här” på vår webbplats: 3dmilprint.com/pages/widerruf-formular — fyll i dina uppgifter, tryck på Bekräfta ånger, så skickar vi utan onödigt dröjsmål en bekräftelse via e-post på att vi tagit emot din anmälan;
- Mejla oss på support@3dmilprint.com; eller
- Skicka något annat tydligt skriftligt meddelande om ditt beslut.
Du får använda EU:s standardformulär för ångerrätt, men du är inte skyldig att göra det — det räcker att du meddelar oss tydligt. Att bara skicka tillbaka varan utan att först kontakta oss räknas inte i sig som en giltig ångeranmälan, så hör av dig först.
3. Vad som händer när du ångrar dig
Vi betalar tillbaka allt du har betalat, inklusive standardfraktkostnaden för leveransen till dig. Om du valt ett dyrare leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalar vi kostnaden för standardalternativet.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 kalenderdagar från den dag vi tog emot din ångeranmälan, med samma betalningsmetod som du använde och utan kostnad för dig. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig. Om vi inte kommit överens om annat eller tillhandahållit en förbetald returetikett står du för den direkta kostnaden för returfrakten.
Du får hantera och undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Du ansvarar endast för varans värdeminskning om den beror på att du hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
4. När ångerrätten inte gäller
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte för:
- varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som tydligt personanpassats — med detta avses specialbeställningar via vår custom order-tjänst, inte vårt ordinarie sortiment;
- förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen brutits;
- digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium, om leveransen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du godtagit att ångerrätten därmed går förlorad.
För tydlighetens skull: allt i vårt ordinarie webbsortiment omfattas av full 14 dagars ångerrätt, även modeller som vi skriver ut efter att du har beställt. När en vara verkligen tillverkas efter dina egna anvisningar anger vi det på produkt- eller beställningssidan innan du betalar, och vi bekräftar det skriftligen innan vi påbörjar arbetet.
5. Att returnera en vara du ångrat
För att returnera en vara med stöd av ångerrätten bör den vara oanvänd och i samma skick som du tog emot den, med eventuella tillbehör och i originalförpackningen om möjligt. Kontakta oss på support@3dmilprint.com så skickar vi instruktioner om hur och vart du skickar paketet.
Presentkort och specialbeställningar är undantagna enligt avsnitt 4. Reavaror är inte undantagna — dina lagstadgade rättigheter gäller fullt ut även för nedsatta varor.
6. Om varan är felaktig, skadad eller fel vara
Kontrollera din beställning när den kommer och kontakta oss på support@3dmilprint.com så snart du upptäcker ett problem. Ju tidigare du hör av dig, desto snabbare kan vi lösa det — men observera följande, eftersom dina lagliga rättigheter är betydligt starkare än någon frist vi själva skulle kunna sätta:
- Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du tre års reklamationsrätt från den dag du tog emot varan.
- Om ett fel visar sig inom två år från leveransen anses felet ha funnits redan vid leveransen, och det är vi som måste bevisa motsatsen — du behöver inte bevisa någonting.
- En reklamation som lämnas inom två månader från det att du upptäckte felet har alltid lämnats i rätt tid.
Vid fel på varan åtgärdar vi det enligt lag — avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning beroende på vad som är tillämpligt. Returfrakt vid fel bekostas av oss.
Om ditt paket kommer bort eller skadas under transporten, hör av dig så löser vi det med transportören. Risken för att varan skadas eller försvinner under transporten bärs av oss fram till dess att varan levererats till dig.
7. Återbetalning
Vi meddelar dig när vi tagit emot och, vid behov, kontrollerat din retur.
Återbetalning sker till samma betalningsmetod som du använde. Vid ångrade köp återbetalar vi inom de lagstadgade 14 kalenderdagarna enligt avsnitt 3. Vid reklamation strävar vi efter att återbetala inom 14 dagar från att ärendet godkänts. Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva några extra dagar innan pengarna syns på ditt konto.
Om du inte fått din återbetalning inom 14 dagar från vår bekräftelse, kontakta support@3dmilprint.com så följer vi upp den.
8. Byten
Snabbast går det oftast att returnera varan du har och lägga en ny beställning när returen godkänts.
9. Om vi inte är överens
Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du kostnadsfritt vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Webb: www.arn.se
Post: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
Vi följer ARN:s rekommendationer. Bor du i ett annat EU-land kan du även kontakta Konsument Europa i ditt land.